隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和房地產(chǎn)市場的不斷成熟，旅游房地產(chǎn)開發(fā)作為一種新興的綜合性產(chǎn)業(yè)，逐漸成為推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。為規(guī)范公司經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障項目順利推進(jìn)，特制定本《旅游房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營服務(wù)管理制度（2015版）》。本制度共82頁，全面覆蓋房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，旨在實現(xiàn)高效、合規(guī)、可持續(xù)的運營管理。

一、總則

本制度基于國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際情況制定。適用于公司所有旅游房地產(chǎn)項目的開發(fā)、經(jīng)營及服務(wù)活動。制度強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，注重環(huán)境保護(hù)與資源合理利用，確保項目在規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、銷售和后期服務(wù)中實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的統(tǒng)一。

二、組織架構(gòu)與管理職責(zé)

公司設(shè)立項目管理部、市場營銷部、客戶服務(wù)部等職能部門，明確各崗位職責(zé)。項目管理部負(fù)責(zé)項目策劃、設(shè)計與施工監(jiān)管；市場營銷部負(fù)責(zé)市場調(diào)研、品牌推廣與銷售管理；客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)售后支持與客戶關(guān)系維護(hù)。所有部門需協(xié)同合作，確保項目從立項到交付的全程可控。

三、開發(fā)經(jīng)營流程規(guī)范

開發(fā)經(jīng)營流程包括項目立項、土地獲取、規(guī)劃設(shè)計、工程建設(shè)、營銷推廣、交付使用及后期運營。每個階段均需制定詳細(xì)計劃，進(jìn)行風(fēng)險評估，并定期匯報進(jìn)度。例如，在規(guī)劃設(shè)計階段，需融入旅游元素，突出生態(tài)與人文特色；在營銷推廣中，強(qiáng)調(diào)誠信宣傳，避免虛假承諾。

四、服務(wù)管理制度

服務(wù)管理涵蓋售前、售中與售后三個階段。售前服務(wù)包括客戶咨詢與項目介紹；售中服務(wù)涉及合同簽訂與付款支持；售后服務(wù)則包括物業(yè)管理和客戶反饋處理。公司建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期收集意見，及時改進(jìn)服務(wù)缺陷，確?？蛻趔w驗持續(xù)優(yōu)化。

五、質(zhì)量控制與風(fēng)險管理

公司實施嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，從材料采購到施工工藝均需符合國家標(biāo)準(zhǔn)。建立風(fēng)險管理機(jī)制，對市場波動、政策變化等潛在風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警和應(yīng)對。定期組織員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)與風(fēng)險意識。

六、附則

本制度自發(fā)布之日起生效，原有相關(guān)制度同時廢止。公司可根據(jù)實際情況進(jìn)行修訂，但需經(jīng)管理層審批。全體員工須嚴(yán)格遵守制度規(guī)定，違者將依規(guī)處理。

通過本制度的實施，旅游房地產(chǎn)開發(fā)公司將進(jìn)一步提升核心競爭力，推動項目高質(zhì)量發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，助力行業(yè)健康有序發(fā)展。